Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 maggio 2026
🔁 RESI & RIMBORSI
(Trasparenza, tutela e fiducia)
La soddisfazione del cliente è per noi fondamentale.
Per questo motivo, ogni fase — dall'ordine alla consegna — è pensata per garantire chiarezza, sicurezza e
serenità.
❗ PRODOTTI PERSONALIZZATI — Diritto di recesso escluso
Ogni creazione Cosas Bonitas è realizzata su misura ed esclusivamente per te sulla base delle tue specifiche (nome, data, foto, design personalizzato, abbinamento colori scelti, ecc.).
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni NON si applica ai contratti di fornitura di beni:
- confezionati su misura
- chiaramente personalizzati
- realizzati su specifiche richieste dal consumatore
Per questo motivo, una volta che hai approvato la bozza grafica inviata via WhatsApp e la produzione è iniziata, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato per ripensamento.
👉 Una volta confermata la bozza, il prodotto è tuo ✨
📌 Eccezioni: il diritto al rimborso o alla sostituzione gratuita resta sempre garantito nei casi di:
- prodotto difettoso o danneggiato
- errore di personalizzazione attribuibile a noi (testo o design diverso da quello approvato in bozza)
- prodotto diverso da quello ordinato
In questi casi vedi sezione "SE L'ERRORE È NOSTRO".
❤️ SE L'ERRORE È NOSTRO
Se ricevi un prodotto:
- diverso da quello ordinato
- con un errore di personalizzazione
- oppure difettoso
👉 Provvederemo alla sostituzione gratuita e immediata,
senza costi aggiuntivi per te.
💔 PRODOTTO ARRIVATO DANNEGGIATO
Mettiamo grande cura nell'imballaggio,
ma a volte i corrieri… giocano a calcio ⚽📦
Se il prodotto arriva danneggiato:
- Apri il pacco e ispezionalo entro 48 ore dalla consegna
- Scatta una foto del prodotto e dell'imballaggio
- Invia tutto entro 48 ore dalla consegna tramite:
- oppure email
👉 Provvederemo a rifare e rispedire il tuo ordine gratuitamente
✨ OGNI PEZZO È UNICO
Trattandosi di prodotti artigianali e personalizzati,
possono esserci lievi variazioni rispetto alle immagini mostrate
(colori, posizionamento o piccoli
dettagli).
È proprio questo che rende ogni creazione speciale.
✏️ CONTROLLO DEI DATI INSERITI
Ti invitiamo a verificare con attenzione
nomi, date e testi inseriti prima di confermare la bozza.
👉 Dopo l'approvazione, il prodotto entrerà in fase di realizzazione
e non saranno più possibili modifiche
⏰ TEMPI DI PRODUZIONE
I tempi di lavorazione variano per tipologia di prodotto:
- Pronta consegna: 1–2 giorni lavorativi
- Made-to-order standard: 3–5 giorni lavorativi
- Snow Globe personalizzati: 5–7 giorni lavorativi
A cui si aggiungono i tempi di spedizione (vedi Politica di spedizione).
🎨 SERVIZIO ANTEPRIMA VIP (BOZZA)
Niente sorprese ✨
Prima della produzione, riceverai una bozza grafica su WhatsApp
Potrai verificare:
- nome
- design
- impaginazione
👉 Procederemo solo dopo il tuo OK definitivo
📌 Ti consigliamo di rispondere il prima possibile
per non rallentare la spedizione
⏳ MANCATA RISPOSTA ALLA BOZZA
Se non riceviamo risposta entro alcuni giorni,
ti contatteremo per assicurarci che tutto proceda correttamente.
👉 La produzione riprenderà solo dopo la tua conferma
📦 RESI (PRODOTTI NON PERSONALIZZATI)
Per eventuali prodotti non personalizzati (es. pronta consegna senza personalizzazione):
- hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna
- il prodotto deve essere:
- non utilizzato
- integro
- nella confezione originale
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore o difetto.
💳 RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso (se applicabile):
- il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale
- entro 10 giorni lavorativi
I tempi possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.
🧠 PRINCIPIO GUIDA
Trasparenza prima di tutto.
Ogni fase è pensata per farti acquistare con serenità.
📩 CONTATTI
💬 WhatsApp: +39 350 161 4864